Imam konflikt? Kako da nastavim?
Protokol za rješavanje sukoba
Konflikt je gotovo neizbežan kada radite sa strastvenim, visoko fokusiranim i posvećenim ljudima. Iako će dobra komunikacija i jasne smernice pomoći u ograničavanju sukoba, moraju postojati jasni protokoli za rešavanje sukoba kada se on pojavi.
Sledeće korake treba preduzeti kada se izrazi zabrinutost. Naš cilj treba da bude rešavanje sukoba na najnižem mogućem nivou intervencije, ali ne oklevajte da pratite ceo proces ako je potrebno. Uvek je mudro da direktor aktivnosti bude upoznat sa svim sukobima koji se rešavaju u vašem programu, bez obzira na to na kom nivou je intervencija trenutno.
Koraci u rješavanju konflikta
Roditelji i treneri se podstiču da održavaju otvorene linije komunikacije. Razvijen je postupak u svrhu uspostavljanja i održavanja linija komunikacije između škole, roditelja/staratelja i učenika, radi rješavanja zabrinutosti vezanih za program aktivnosti.
Dole navedeni koraci su dizajnirani kao protokol koji treba da se prati dok se ne postigne rezolucija. Ako se problem podigne na korake 3 ili više, treba ga ponovo uputiti na korak 1. Većina problema se rešava u prvom koraku, ako je to dozvoljeno.
Step 1 Coach/Student Student i trener/savetnik će se sastati da razgovaraju o ovom pitanju. Cilj ovog sastanka je da se zatvori koncern. Ovaj sastanak bi trebalo da se održi u roku od pet dana od incidenta.
Step 2 Coach/Student/Parent: Roditelj i učenik treba da zakažu sastanak sa trenerom/savetnikom u roku od pet školskih dana od incidenta ili u roku od pet dana od početnog sastanka trenera i učenika.
Vreme održavanja sastanka mora da bude pogodno za obe strane. Dnevni red sjednice ograničen je na početno pitanje. Koučevi/savetnici mogu da zatraže administrativno prisustvo na sastanku, ali će trener/savetnik voditi sednicu i dati detaljan rezime za direktora aktivnosti.
Step 3 Coach/Student/Parent/AD: Ukoliko se na sastanku ne postigne zatvaranje, trener/savetnik mora da sačini pismeni rezime sastanka u roku od pet školskih dana radi pregleda od strane direktora aktivnosti. Ako roditelj zatraži sastanak sa Direktorom aktivnosti, obrazac 3 koraka mora popuniti osoba sa sukobom i pretvoriti u Direktora aktivnosti. Direktor aktivnosti će organizovati sastanak sa trenerom, roditeljem i studentom (po nahođenju direktora aktivnosti). Nakon sastanka, direktor aktivnosti će doneti odluku o ovom pitanju i podeliti nalaze i strategiju rešenja sa porodicom, trenerom/savetnikom i direktorom zgrade.
Step 4 Parent/Principal: Ako je utvrđena odluka/strategija i dalje neprihvatljiva za porodicu, oni se onda mogu sastati sa direktorom zgrade kako bi razgovarali o alternativama. Direktor aktivnosti, trener/savetnik i/ili student sastaće se sa roditeljem i direktorom po nahođenju direktora.
Ostale ključne tačke:
- Neprimjereno je prilaziti treneru s brigom na utakmici ili treningu.
- Vreme igranja i selekcija timova određuju isključivo treneri. Ova diskusija treba da bude između trenera/savetnika i studenta. Roditelj može biti uključen u ove diskusije samo ako je učenik prisutan (ne smije prelaziti drugi korak).
- Pozivi treba da budu usmereni samo na školske brojeve.
- Pravila o privatnosti podataka moraju se poštovati; Ne raspravljaj o drugim studentima.
- Nepoštovanje procesa može uticati na konačnu odluku o ovom pitanju.
- Ako roditelj odbije da uključi učenika u proces, proces rešavanja sukoba je kompromitovan.
- Očekuje se respektabilna komunikacija između obe strane. Ako u bilo kom trenutku sastanak postane konfrontaciona, biće odložen.